produit non conforme à la commande

produit non conforme à la commande

Début octobre je commande un téléphone sur le site FNAC pour une réception 7 jours plus tard. Ma commande a été livrée par DHL à Papetee alors que j'habite Caen. 20 jours plus tard, je comprend que DHL n'est pas capable de récupérer le produit, je demande le remboursement via le site de la FNAC. Depuis j'entretiens des conversations fertiles entre la fnac, marketplace qui est len faite le vendeur où ce dernier me propose le 28 nov de renvoyer à mes frais le téléphone . Frais qui me seront remboursés en bon d'achat marketplace et une fois arrivé à destination, ma commande initiale sera remboursée... Comme je refuse ce deal, ils ont clôturer mon dossier de réclamation alors même que je leur demandais un bon de retour payé à leur frais. Je ne sais plus quoi faire.